Мнения, высказанные участниками Entrepreneur, являются их собственными. Это может показаться странным для предпринимателя, но я всегда ценил честность. Я ненавижу ложь и обман, так как они неизбежно создают больше проблем и усложняют жизнь как в личной сфере, так и в бизнесе. Признаюсь, это не распространенное мнение в мире бизнеса, где лозунг “притворяйся, пока не добьешься успеха” продолжает звучать громко, а большинство владельцев бизнеса боятся провала. Как бывший инвестиционный менеджер в венчурном фонде, я стал свидетелем предпринимательства в стартапах, где дым и зеркала стали товаром. Позвольте мне сказать — это почти никогда не связано с явной ложью. Чаще всего это искажение реальности для создания подходящего нарратива.
1. Прозрачность в кризис
Мой стартап, Supliful, представляет собой платформу для белых марок в потребительских товарах. Наши клиенты — это предприниматели, стремящиеся запустить свои собственные бренды. Когда наш бизнес сталкивается с проблемами, это отражается на наших клиентах. В январе 2024 года мы столкнулись с операционными трудностями при переходе на новый склад. Вместо того чтобы обещать невозможное или игнорировать жалобы, я организовал сессию “спросите меня о чем угодно”. Я открылся перед клиентами, позволил им высказать свои опасения и честно признал, где мы не справились.
2. Признание своих ошибок
На более раннем этапе нашего пути мы столкнулись с проблемой качества одного из наших продуктов. Мы могли бы попытаться замять это или оправдаться. Но реальность заключалась в том, что обеспечение качества продукции — наша ответственность. Мы открыто признали проблему перед клиентами и предложили компенсации. Оглядываясь назад, я понимаю, что цена, которую мы заплатили за сохранение клиентов, была ценным вложением.
Честность — это хороший бизнес
Сегодня прозрачность и честность являются основополагающими принципами нашего бизнеса. Я регулярно делюсь данными о производительности на LinkedIn, даже когда цифры неутешительные. Честность не должна быть реакцией на кризис; она создает доверие и уверенность у партнеров и клиентов.
